Famiglia Pulcinella è il programma ufficiale di fidelizzazione di Gruppo Pulcinella, gestito da GASTROSTAR SOLUTIONS, S.L. e valido in tutti i ristoranti del Gruppo. Il programma premia la fedeltà dei clienti attraverso un sistema di accumulo di punti convertibili in premi, prodotti e vantaggi esclusivi.
Può aderire a Famiglia Pulcinella chiunque abbia compiuto 18 anni, registrandosi sulla piattaforma Cheerfy messa a disposizione da Gruppo Pulcinella al seguente link di iscrizione.
Una volta completata la registrazione, il cliente disporrà di una tessera digitale associata al proprio profilo e numero di telefono. L’iscrizione è personale e non trasferibile. Ogni membro potrà avere una sola utenza attiva, collegata a un unico numero di telefono.
Per accumulare punti è necessario:
I punti verranno assegnati automaticamente al momento del pagamento.
Sistema di accumulo
Non danno diritto a punti:
Non saranno accettati reclami successivi per punti non assegnati qualora il cliente non si sia identificato correttamente al momento del pagamento. I punti scadono se non viene registrata alcuna consumazione per 12 mesi consecutivi.
Famiglia Pulcinella prevede i seguenti livelli:
Socio: livello iniziale di accesso al programma (da 0 a 200 punti). I clienti Socio potranno accedere a:
Preferente: livello raggiungibile accumulando punti e mantenendo un’attività annuale minima (201–300 punti). I clienti Preferente potranno accedere a:
Per mantenere il livello Preferente una volta raggiunto, sarà necessario effettuare una spesa minima annuale equivalente a 200 punti accumulati nell’anno solare in corso. Qualora non venga raggiunto il minimo annuale, il cliente passerà al livello precedente. I punti accumulati all’interno del livello Preferente verranno azzerati (ZERO PUNTI).
Onorario: livello premium del programma riservato ai clienti con maggiore attività e frequenza (da 301 a 2.000 punti).
I clienti Onorario disporranno dei vantaggi dei due livelli precedenti e, inoltre, di:
Per mantenere il livello Onorario sarà necessario effettuare una spesa minima annuale equivalente a 500 punti accumulati nell’anno solare in corso. In caso contrario, qualora non venga raggiunto il minimo annuale, il cliente passerà al livello Preferente e il contatore dei punti del livello verrà azzerato.
Gruppo Pulcinella potrà modificare, ampliare o ridefinire in qualsiasi momento i vantaggi associati a ciascun livello, comunicandolo attraverso i propri canali ufficiali.
La Famiglia Pulcinella prevede una categoria esclusiva denominata “Fondatore”, limitata a un massimo di 50 membri attivi all’interno della categoria Onorario. L’accesso a questo livello avverrà esclusivamente tramite invito privato, inviato direttamente da Gruppo Pulcinella ai clienti ritenuti più rilevanti e attivi nel programma.
Una volta raggiunto il limite di 50 membri attivi, non saranno ammesse nuove adesioni, salvo espressa decisione di Gruppo Pulcinella. Verrà creata una lista d’attesa per le persone che abbiano raggiunto il livello necessario per appartenere a questo gruppo.
Vantaggi Fondatore: i membri Fondatore disporranno di tutti i vantaggi del livello Onorario e, inoltre, di:
Condizioni dello sconto Fondatore:
Gruppo Pulcinella potrà revocare lo status di Fondatore in caso di inattività, uso improprio o inosservanza delle presenti condizioni, senza che ciò dia diritto ad alcun indennizzo.
I punti accumulati potranno essere convertiti in:
I premi verranno inviati o attivati tramite la piattaforma Cheerfy associata all’account del cliente.
Condizioni di utilizzo:
Il cliente potrà richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dal programma scrivendo a lafamiglia@gruppopulcinella.com.
La richiesta di cancellazione comporterà la chiusura dell’account e la perdita di tutti i punti e/o vantaggi accumulati durante la partecipazione al programma. Questa azione è irreversibile. Il cliente potrà tuttavia iscriversi nuovamente e ricominciare da zero.
I dati personali del cliente verranno trattati secondo quanto indicato al punto 10 delle presenti condizioni.
Gruppo Pulcinella si riserva il diritto di sospendere, cancellare o limitare account, punti, premi o livelli nei seguenti casi:
In tali casi non sussisterà alcun diritto a indennizzi o reclami.
Gruppo Pulcinella potrà modificare, sospendere o cancellare, totalmente o parzialmente, il programma Famiglia Pulcinella in qualsiasi momento e senza preavviso. Le modifiche saranno applicabili dalla loro pubblicazione sui canali ufficiali del Gruppo o sulla piattaforma Cheerfy.
Titolare del trattamento:
GASTROSTAR SOLUTIONS, S.L.
Paseo de la Castellana 156, 2º piano
28046 Madrid
CIF: B-86976990
Contatto: lafamiglia@gruppopulcinella.com
La partecipazione al programma Famiglia Pulcinella comporta il trattamento dei dati personali necessari alla gestione del programma, all’assegnazione dei premi, alle relative comunicazioni e ai vantaggi commerciali legati a Gruppo Pulcinella.
Il trattamento verrà effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e alle altre norme spagnole applicabili.
Responsabile del trattamento:
Cheerfy agisce come responsabile del trattamento dei dati in qualità di piattaforma tecnologica abilitata alla gestione del programma. Il trattamento dei dati da parte di Cheerfy è disciplinato dalla sua informativa sulla privacy e dal contratto di nomina a responsabile del trattamento sottoscritto con GASTROSTAR SOLUTIONS, S.L.
Periodo di conservazione:
I dati dei clienti verranno conservati per tutta la durata dell’adesione e della partecipazione al programma. Dopo la cancellazione dal programma, tutti i dati del cliente verranno eliminati entro un termine massimo di 90 giorni.
Diritti dell’utente:
Gli utenti potranno esercitare in qualsiasi momento i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità dei dati, inviando una comunicazione scritta a lafamiglia@gruppopulcinella.com.
L’utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all’Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) qualora ritenga che il trattamento dei propri dati non sia conforme alla normativa vigente: www.aepd.es.
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legislazione spagnola. Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o dall’applicazione del programma, le parti si sottopongono ai tribunali di Madrid, rinunciando espressamente a qualsiasi altro foro eventualmente competente.