Términos y Condiciones – Famiglia Pulcinella
1. ¿Qué es Famiglia Pulcinella?
Famiglia Pulcinella es el programa oficial de fidelización de Gruppo Pulcinella, gestionado por GASTROSTAR SOLUTIONS, S.L., y válido en todos los restaurantes del Grupo.
El programa premia la fidelidad de sus clientes mediante un sistema de acumulación de puntos canjeables por recompensas, productos y beneficios exclusivos.
2. Afiliación al programa
Podrá unirse a la Famiglia Pulcinella cualquier persona mayor de 18 años, mediante el registro en la plataforma Cheerfy habilitada por Gruppo Pulcinella en el siguiente link: https://portal.cheerfy.com/?portal_id=fae05aba84614330aaa722df14eae61c&affiliate=web
Una vez completado el registrado, el cliente dispondrá de una tarjeta digital asociada a su perfil y número de teléfono.
La afiliación es personal e intransferible.
Cada miembro únicamente podrá disponer de una cuenta activa vinculada a un único número de teléfono.
3. Acumulación de puntos
Para acumular puntos será necesario:
Los puntos se asignarán automáticamente en el momento del pago.
Sistema de acumulación
No acumulan puntos:
No se admitirán reclamaciones posteriores por puntos no asignados cuando el cliente no se haya identificado correctamente en el momento del pago.
Los puntos caducan si no se registra ningún consumo durante 12 meses consecutivos.
4. Niveles del programa
Famiglia Pulcinella dispone de los siguientes niveles:
Socio: nivel de acceso inicial al programa (0 a 200 puntos).
Los clientes Socio podrán acceder a:
Preferente: nivel alcanzable mediante la acumulación de puntos y mantenimiento de actividad anual mínima (201-300 puntos).
Los clientes Preferente podrán acceder a:
Para mantener el nivel Preferente una vez alcanzado, será necesario realizar un consumo mínimo anual equivalente a 200 puntos acumulados durante el año natural en curso. En caso de no alcanzar el mínimo anual, el cliente descenderá al nivel anterior. Los puntos acumulados dentro del nivel Preferente se reiniciarán a 0 (CERO PUNTOS).
Onorario: nivel premium del programa reservado a clientes con mayor actividad y recurrencia (301 a 2.000 puntos)
Los clientes Onorario dispondrán de los beneficios de los dos niveles anteriores además de:
Para mantener el nivel Onorario será necesario realizar un consumo mínimo anual equivalente a 500 puntos acumulados durante el año natural en curso.
En caso contrario y no alcanzar el mínimo anual, el cliente descenderá al nivel Preferente y su contador de puntos del nivel se reiniciará a 0.
Gruppo Pulcinella podrá modificar, ampliar o redefinir los beneficios asociados a cada nivel en cualquier momento, comunicándolo a tráves de sus canales oficiales.
Fondatore
La Famiglia Pulcinella cuenta con una categoría exclusiva denominada “Fondatore”, limitada a un máximo de 50 miembros activos dentro de la categoría Onorario.
El acceso a este nivel se conseguirá únicamente mediante invitación privada, y será enviada de manera directa por el Gruppo Pulcinella a aquellos clientes considerados como los más relevantes y activos del programa.
Una vez alcanzado el límite de 50 miembros activos, no se admitirán nuevas incorporaciones salvo decisión expresa de Gruppo Pulcinella. Se creará una lista de espera para las personas que hayan alcanzado el nivel necesario para pertenecer a este grupo.
Beneficios Fondatore: los miembros Fondatore dispondrán de todos los beneficios del nivel Onorario y además de:
Las condiciones para el descuento Fondatore:
Gruppo Pulcinella podrá retirar la condición de Fondatore en casos de inactividad, uso indebido o incumplimiento de las presentes condiciones, sin que ello genere derecho a compensación alguna.
6. Recompensas y cupones
Los puntos acumulados podrán canjearse por:
Las recompensas serán enviadas o activadas mediante la plataforma Cheerfy asociada a la cuenta del cliente.
Condiciones de uso:
7. Baja del programa:
El cliente podrá solicitar la baja del programa en cualquier momento mediante comunicación a:
lafamiglia@gruppopulcinella.com
La solicitud de baja conllevará a la cancelación de la cuenta, la pérdida de todos los puntos y/o beneficios acumulados durante su participación en el programa. Esta acción es irreversible. Sin embargo si desea volver a darse de alta puede hacerlo y empezar de cero.
Los datos personales del cliente serán tratados conforme a lo indicado en el apartado número 10 de las presentes condiciones.
8. Uso indebido y fraude
Gruppo Pulcinella se reserva el derecho de suspender, cancelar o limitar cuentas, puntos, recompensas o niveles en los siguientes casos:
En dichos casos no existirá derecho a compensación ni reclamación alguna.
9. Modificaciones y cancelación del programa
Gruppo Pulcinella podrá modificar, suspender o cancelar total o parcialmente el programa de la Famiglia Pulcinella en cualquier momento y sin previo aviso.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en los canales oficiales del Grupo o en la plataforma Cheerfy.
10. Protección de datos
Responsable del tratamiento de datos:
GASTROSTAR SOLUTIONS, S.L.
Paseo de la Castellana 156, Planta 2
28046 Madrid
CIF: B-86976990
Contacto: lafamiglia@gruppopulcinella.com
La participación en el programa de la Famiglia Pulcinella implica el tratamiento de los datos personales necesarios para la gestión del programa, asignación de recompensas, comunicaciones asociadas y beneficios comerciales relacionados con Gruppo Pulcinella.
El tratamiento se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás normativa española aplicable.
Encargado del tratamiento:
Cheerfy actúa como encargado del tratamiento de datos en calidad de plataforma tecnológica habilitada para la gestión del programa. El tratamiento de datos por parte de Cheerfy s erige por su propia política de privacidad y por el contrato de encargo suscrito con GASTROSTAR SOLUTIONS, S.L.
Plazo de conservación:
Los datos de los clientes serán conservados durante la vigencia y participación de la membresía. Tras la baja del programa todos los datos del cliente serán eliminados en un plazo máximo de 90 días.
Derechos del usuario:
Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de datos, mediante comunicación escrita dirigida a:
lafamiglia@gruppopulcinella.com
Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente: www.aepd.es
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación del programa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.