Condiciones Legales del Programa de Fidelización “La Famiglia Pulcinella”

1. Objeto del programa
El presente documento regula las condiciones de participación en el programa de fidelización “La Famiglia Pulcinella” (en adelante, el “Programa”), gestionado por Gruppo Pulcinella. El objetivo del Programa es premiar la fidelidad de los clientes a través de recompensas asociadas a sus consumos en los restaurantes del Grupo.

2. Ámbito de aplicación
El Programa es válido exclusivamente en los restaurantes de Gruppo Pulcinella situados en Madrid (España). La participación requiere consumo presencial en el establecimiento. El Programa no es aplicable a pedidos online, delivery o servicios de catering, salvo que Gruppo Pulcinella lo indique expresamente.

3. Funcionamiento y condiciones de participación

  • Por cada visita con un consumo mínimo de 25 euros por persona, el cliente podrá solicitar un sello digital en la plataforma Cheerfy.
  • Los sellos deberán ser solicitados en el propio establecimiento, en el momento del pago de la cuenta. No se aceptarán reclamaciones posteriores, salvo excepciones valoradas bajo criterio exclusivo de Gruppo Pulcinella.
  • Cada 4 sellos acumulados, el cliente accederá al siguiente nivel del Programa, con la recompensa correspondiente.
  • El detalle de los premios y beneficios por nivel está disponible en la plataforma Cheerfy y serán enviados al cliente através de correo electrónico registrado en la plataforma para este propósito.
  • El cliente dispondrá de un plazo máximo de 12 meses que empiezan a contar desde la fecha de inscripción en el Programa para completar los 16 niveles.
  • La superación de los 16 niveles en dicho periodo dará derecho al premio final consistente en un viaje a Italia para dos personas, cuyas condiciones concretas se detallan en el apartado 6.

4. Limitación de sellos por visita

  • Independientemente del importe consumido, cada cliente podrá recibir un máximo de un sello por visita, siempre que su consumo individual alcance al menos 25 euros.
  • En caso de consumos en grupo, aunque el importe total supere los múltiplos de 25 €, solo se entregará un sello por persona registrada en el Programa, y únicamente si cada una cumple el requisito mínimo de consumo de 25 €.
  • Ejemplo:
    • Una persona sola consume 75 € → recibe 1 sello.
    • Un grupo de 10 personas consume 1000 € y solo una persona tiene pasaporte del Programa → se otorga 1 sello.

5. Caducidad de sellos y niveles

  • Los sellos y niveles caducan transcurridos 12 meses desde la fecha de alta en el Programa.
  • Transcurrido dicho plazo, el saldo se reinicia automáticamente, sin posibilidad de recuperación.

6. Condiciones y limitaciones de los premios

  • Los premios no son transferibles, reembolsables ni canjeables por dinero.
  • Gruppo Pulcinella se reserva el derecho a sustituir cualquier premio por otro de valor y características equivalentes en caso de necesidad justificada (logística, disponibilidad, fuerza mayor).
  • El premio final consiste en un viaje a Italia para dos personas que incluye exclusivamente los billetes de avión de ida y vuelta desde Madrid a Italia,  y la estancia en un hotel seleccionado por Gruppo Pulcinella por un total de 2 noches.
  • Las fechas del viaje serán propuestas por Gruppo Pulcinella, que procurará adaptarse en la medida de lo posible a la disponibilidad del cliente, sin que ello implique obligación de ofrecer temporadas de alta demanda (por ejemplo, Navidad, Año Nuevo, Semana Santa o similares).
  • Cualquier gasto adicional no incluido expresamente (dietas, excursiones, seguros opcionales, transporte en destino u otros extras) correrá íntegramente a cargo del cliente.

7. Exclusiones de participación
Gruppo Pulcinella podrá denegar, suspender o cancelar la participación en el Programa a cualquier cliente que:

  • Haga un uso fraudulento o abusivo del Programa.
  • Incumpla las normas de funcionamiento aquí recogidas.
  • Facilite datos falsos o inexactos en la inscripción.

8. Modificación y cancelación del programa
Gruppo Pulcinella se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las condiciones del Programa, así como a suspenderlo o cancelarlo, garantizando en todo caso el respeto a los derechos adquiridos hasta la fecha de la modificación o cancelación.

9. Protección de datos

  • El tratamiento de los datos personales de los participantes se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
  • El responsable del tratamiento es Gruppo Pulcinella.
  • La finalidad es la gestión del Programa, la comunicación de recompensas y beneficios, así como el envío de información relacionada con el Programa y las actividades del Grupo.
  • Los participantes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición mediante solicitud escrita a [correo de contacto legal].

10. Responsabilidad

  • Gruppo Pulcinella no será responsable por pérdidas, robos, deterioros o usos indebidos de los sellos, recompensas o credenciales de acceso al Programa.
  • La empresa queda exonerada de responsabilidad en casos de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier circunstancia ajena a su control razonable.
  • En ningún caso se responderá por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de la participación en el Programa.

11. Resolución de conflictos y fuero legal
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación del presente Programa, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.